条款与条件

适用范围

1. 本《一般条款与条件》（以下简称“GTC”）适用于PackIntelX（以下简称“服务提供商”）与其客户（以下简称“客户”）之间关于提供软件即服务（SaaS）平台（以下简称“平台”）——包括集成的人工智能工具和聊天机器人功能——的所有合同关系。
2. 本《一般条款与条件》仅适用于符合《德国民法典》（BGB）第14条定义的商人、公法下的法人，或符合《德国民法典》第310条第1款定义的公法下的特别基金的客户。
3. 仅适用服务提供商的一般条款与条件。 客户提出的与本《一般条款与条件》相悖、冲突或补充的一般条款与条件，仅在我们明确同意其有效性的情况下，且仅在该范围内，方成为合同的一部分。即使客户在订购过程中援引其自身条款与条件，而服务提供商未明确提出异议，此同意要求同样适用。 
4. 客户下单时生效的《一般条款与条件》版本亦应作为框架协议适用于未来同类合同，服务提供商无需在每个具体案例中再次援引该版本。
5. 对法定条款适用性的引用仅为澄清之目的。除非本《一般条款与条件》明确修改或排除，否则即使没有此类澄清，法定条款仍适用。

合同的成立

1. 服务提供商网站上的服务展示及订单表单并不构成具有法律约束力的要约，仅为邀请客户提交订单。
2. 客户可通过服务提供商的网站或网络应用程序，选择免费注册或付费订阅以使用本平台。客户完成注册或订阅流程并提交相应的订单表单后，即向服务提供商发出具有法律约束力的要约，拟根据其中所述条件订立合同。
3. 合同仅在服务提供商接受要约后成立，接受要约的行为通过向客户发送电子邮件订单确认函来完成。确认后，客户将收到平台的登录凭证。
4. 对于付费订阅，客户可选择按月或按年结算。订阅合同以周期性付款期限（根据客户选择为每月或每年）为单位订立，并自动续订相同期限，除非客户根据本《一般条款与条件》终止订阅。
5. 除非另有明确书面约定，所有费用均不予退还。此规定特别适用于已为当前计费周期支付的订阅费，无论客户是否提前终止订阅。

合同标的

1. 服务提供商与客户之间的合同标的为通过互联网临时提供平台服务，包括数据托管、存储和处理。
2. 该平台特别包括：

• 各类包装分析工具和调查
• 向PackIntelX及第三方发送询价、消息以及接收报价的功能
• 访问由人工智能支持的分析和自动化工具，
• 用于与终端用户沟通的聊天机器人功能，以及
• 客户数据的管理、存储和评估。
• 服务提供商无需进行软件的实体交付，仅需提供在线访问权限。

服务
说明

1. 具体的服务范围应以促成合同缔结的个别报价、订单表单，或服务提供商网站或网络应用中当时有效的服务说明为准。
2. 提供商在营销材料、网站或文档中关于该平台的陈述和描述旨在说明该平台的性质，并不构成对任何特性的保证或承诺。
3. 提供商提供的信息和分析基于EUR-Lex上关于欧洲议会第2025/40号条例的公开信息，或基于其自身的方法论。这仅反映一种一般性解释，仅供参考。该解释未考虑具体情况，不应被视为法律建议。 服务提供商无法保证结果的准确性、完整性或及时性，且对此不承担任何责任。
4. 客户的回答和个人详细信息将根据隐私政策进行存储，用于生成结果、进行统计分析以及跟进服务。
5. 服务提供商保留增强或调整平台功能的权利，但前提是此类变更不会实质性地损害平台的核心功能。若客户无法接受此类变更，客户可终止协议，终止自当时当前计费周期结束时起生效。 终止权必须在收到变更通知后的六周内行使。
6. Beta 或测试功能可能在有限的时间内提供，但不保证其可用性或提供支持，且可能随时停止，恕不另行通知。

使用权

1. 在协议有效期内，提供商授予客户一项简单、非独占、不可转让且不可再许可的平台使用权。
2. 严禁向第三方披露访问凭据。特别是，客户不得允许多人通过单个用户账户访问平台。 每位用户必须拥有由提供商授权的独立账户。若违反此项义务，客户应向提供商支付违约金，每项违规行为的违约金额为 2,500 欧元。若提供商遭受的损失超过此金额，提供商可主张进一步索赔，违约金将从该损失中扣除。
3. 客户不得采取任何可能导致平台运行中断、中断或过载的行为。
4. 禁止对源代码进行反向工程、反编译或任何其他修改。

不构成法律建议

1. 服务提供商通过平台提供的所有信息、分析、评估、建议或其他信息（包括对《欧盟包装法规》（PPWR）等法律法规的引用），仅供一般参考之用。 
2. 此类内容不构成个别法律建议，也不能替代律师的法律审查或咨询。
3. 客户应负责独立核实此类信息对其具体情况的适用性，并在必要时寻求适当的法律建议。 
4. 在法律允许的范围内，服务提供商对上述信息的准确性、完整性或法律适用性不承担任何责任。若不准确或缺陷系由服务提供方的故意不当行为或重大过失所致，则此免责条款不适用。

客户的义务

1. 客户应对其自身内容负责，并须严格遵守适用法律及本《一般条款与条件》使用本平台。
2. 特别是，客户有义务：

• 不得存储或传播任何非法内容，
• 不得引入任何恶意软件，
• 对访问数据（用户名和密码）予以保密，并防止第三方访问。
• 客户应负责定期备份其数据，除非数据备份明确属于提供商的合同义务范围。若客户未进行充分备份，提供商对数据丢失不承担责任。
• 若平台进行进一步开发，服务提供商通知后，客户有责任对其自身IT基础设施进行必要的调整。

价格、付款条款及合同期限

1. 价格根据客户选择的计费模式（按月或按年）确定，且报价不含适用的法定增值税（VAT）。
2. 发票应在收到后十四天内全额支付，不得扣除任何费用。
3. 如采用年度计费，最低合同期限为十二个月。除非任一方在最低期限届满前三个月发出通知终止合同，否则协议将自动续期，每次续期十二个月。 若采用按月计费，协议将以不定期形式订立，任何一方均可提前一个月通知终止，终止自日历月末起生效。
4. 计费应通过服务提供商委托的支付服务商以定期付款（订阅）方式进行。客户签订本协议即授权服务提供商在每个到期日自动收取约定的报酬。
5. 付款处理将通过外部支付服务提供商（例如 Stripe、PayPal）进行。此类提供商对数据的处理情况详见服务提供商的数据隐私政策。服务提供商本身不会存储客户的任何完整付款信息。
6. 除非另有明确书面约定，所有费用均不予退还。这包括但不限于当前计费周期的订阅费、预付金额，以及因客户未使用服务、未满整月或提前终止合同而产生的费用。
7. 在以下情况下，服务提供商有权调整约定的费用：（i）由于服务提供商无法控制的情况导致提供合同服务成本增加，特别是第三方托管服务、外部软件许可或法定费用及税费的成本增加； 且 (ii) 该成本增加对平台的总成本结构产生直接影响。调整金额应限于与受影响服务相关的成本增加部分所占的比例。若此类成本下降，服务提供商亦有义务相应降低费用。 服务提供商应在价格调整生效前至少六（6）周通知客户。若价格调整导致费用较此前增加超过[例如，5%]，客户有权以书面形式终止本协议，自调整生效之日起生效。

可用性、维护与支持

• 服务提供商确保平台的年平均可用性达到99.5%。已公告的维护时段不计入其中。可用性按以下公式计算：可用性 = (总时间 – 总停机时间) / 总时间 * 100%
• 服务中断应在客户通知后予以处理。服务提供商应根据服务中断的严重程度和影响，尽商业上合理的努力及时予以修复，不得无故拖延。
• 服务提供商有权进行可能导致临时限制的维护工作。服务提供商应提前合理时间通知客户计划中的维护。此类维护应尽可能安排在对客户干扰最小的时段进行。
• 此外，也可能发生紧急且未预先安排的维护。在可行的情况下，服务提供商应通过平台通知或电子邮件向客户告知此类维护。

数据保护与数据安全

1. 服务提供商应严格遵守适用的数据保护法律（特别是《通用数据保护条例》（GDPR））处理个人数据。
2. 服务与产品沟通： 客户确认并同意，服务提供商可通过电子邮件及产品内消息联系客户（包括客户指定的用户和联系人），提供履行本协议及平台运营所需的信息，包括账户、安全、计费及服务相关通知，以及平台新功能或功能变更的信息。 关于服务商产品和服务的营销通讯，仅在客户已给予适用法律要求的任何同意后才会发送，且客户可随时撤回该同意，撤回自撤回之日起生效，例如通过点击消息中的退订链接或联系服务商。更多详细信息载于服务商的《隐私政策》。
3. 用于提供本平台的服务器均位于欧盟境内。
4. 如果服务提供商代表客户处理个人数据（受托数据处理），双方应在开始此类处理之前，根据《通用数据保护条例》（GDPR）第28条签订《数据处理协议》（DPA）。
5. 服务提供商应采取适当的技术和组织措施（TOMs），以保护存储的数据免遭丢失、未经授权的访问或篡改。

责任

1. 对于故意、重大过失以及因生命、身体或健康受损而造成的损害，服务提供商应承担无限责任。根据《德国产品责任法》规定的责任亦不受影响。
2. 对于一般过失，服务提供商仅对违反实质性合同义务的行为承担责任，且赔偿范围仅限于此类合同中可预见且典型的损害。
3. 只有当客户按照合同约定对数据进行了备份时，服务提供商才对数据丢失承担责任。

服务与条款的修改

1. 服务提供商有权随时向客户提出对本《一般条款与条件》的修订建议。将通过电子邮件将拟议的修订内容通知客户。
2. 若客户明确同意拟议修订，或修订内容属于非实质性变更且客户未提出异议，则拟议修订即生效。
3. 若为非实质性变更，应在变更生效日期前六周通过电子邮件通知客户。若客户在此六周内未提出异议，则修订内容即生效。
4. 因法律法规变更、法院终审判决或临时禁令而对本《一般条款与条件》作出的修订，不视为重大变更。

最终条款

1. 本《一般条款与条件》以及提供方与客户之间的合同关系应受德意志联邦共和国法律管辖，不适用国际统一法。
2. 对于因合同关系直接或间接产生的所有索赔，包括国际纠纷，专属管辖地应为服务提供商的注册地。
3. 如果本《一般条款与条件》的任何条款无效或失效，其余条款的有效性不受影响。在考虑诚信原则的基础上，应以最能体现该无效/失效条款原意的有效条款代替该无效/失效条款。