Warunki korzystania z serwisu

Zakres stosowania

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) regulują wszelkie stosunki umowne między PackIntelX („Dostawca”) a jego klientami („Klient”) w zakresie udostępniania platformy typu Software-as-a-Service („Platforma”), w tym zintegrowanych narzędzi sztucznej inteligencji i funkcji chatbota.
2. OG mają zastosowanie wyłącznie do Klientów, którzy kwalifikują się jako przedsiębiorcy w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB), osoby prawne prawa publicznego lub fundusze specjalne prawa publicznego w rozumieniu § 310 ust. 1 BGB.
3. Obowiązują wyłącznie OWH Usługodawcy. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki handlowe Klienta staną się częścią umowy tylko wtedy i w takim zakresie, w jakim wyraźnie zgodziliśmy się na ich ważność. Wymóg zgody ma również zastosowanie, jeśli Klient odwołuje się do własnych warunków handlowych w trakcie składania zamówienia, a Usługodawca nie zgłasza wyraźnego sprzeciwu. 
4. Wersja OWH obowiązująca w momencie złożenia zamówienia przez Klienta ma również zastosowanie jako umowa ramowa do przyszłych umów o tym samym charakterze, bez konieczności ponownego odwoływania się do nich przez Usługodawcę w każdym indywidualnym przypadku.
5. Odniesienia do stosowania przepisów ustawowych mają charakter wyłącznie wyjaśniający. Przepisy ustawowe mają zastosowanie nawet bez takiego wyjaśnienia, o ile nie zostały one wyraźnie zmienione lub wyłączone przez niniejsze OWH.

Zawarcie umowy

1. Prezentacja usług na stronie internetowej Usługodawcy oraz formularz zamówienia nie stanowią prawnie wiążącej oferty, a jedynie zaproszenie dla Klienta do złożenia zamówienia.
2. Klient może wybrać bezpłatną rejestrację lub płatną subskrypcję w celu korzystania z Platformy za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji internetowej Usługodawcy. Poprzez zakończenie procesu rejestracji lub subskrypcji oraz przesłanie odpowiedniego formularza zamówienia Klient składa prawnie wiążącą ofertę zawarcia umowy na warunkach w niej określonych.
3. Umowa zostaje zawarta dopiero po jej przyjęciu przez Usługodawcę, co następuje poprzez wysłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną. Po otrzymaniu takiego potwierdzenia Klient otrzymuje dane dostępowe do Platformy.
4. W przypadku subskrypcji płatnych Klient wybiera rozliczenie miesięczne lub roczne. Subskrypcje są zawierane na cykliczne okresy rozliczeniowe (miesięczne lub roczne, w zależności od wyboru Klienta) i są automatycznie przedłużane na ten sam okres, chyba że Klient wypowiedzie subskrypcję zgodnie z niniejszymi OWH.
5. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, wszystkie opłaty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności opłat abonamentowych już uiszczonych za bieżący okres rozliczeniowy, niezależnie od przedterminowego wypowiedzenia przez Klienta.

Przedmiot umowy

1. Przedmiotem umowy między Usługodawcą a Klientem jest tymczasowe udostępnianie Platformy za pośrednictwem Internetu, w tym hosting, przechowywanie i przetwarzanie danych.
2. Platforma obejmuje w szczególności:

• Różne narzędzia do analizy opakowań i ankiety
• Możliwości wysyłania zapytań, wiadomości oraz otrzymywania ofert od PackIntelX, a także od stron trzecich
• dostęp do narzędzi analitycznych i automatyzacyjnych opartych na sztucznej inteligencji,
• funkcje chatbota do komunikacji z użytkownikami końcowymi oraz
• zarządzanie, przechowywanie i ocenę danych klientów.
• Dostawca nie jest zobowiązany do fizycznej dostawy oprogramowania, a jedynie do zapewnienia dostępu online.

Opis usług

1. Konkretny zakres usług określa indywidualna oferta prowadząca do zawarcia umowy, formularz zamówienia lub aktualny w danym momencie opis usług zamieszczony na stronie internetowej lub w aplikacji internetowej Usługodawcy.
2. Oświadczenia i opisy dotyczące Platformy przedstawione przez Usługodawcę w materiałach marketingowych, na stronach internetowych lub w dokumentacji mają na celu opisanie charakteru Platformy i nie stanowią gwarancji ani zapewnienia co do jakichkolwiek cech.
3. Informacje i analizy dostarczane przez Usługodawcę opierają się na publicznie dostępnych informacjach z serwisu EUR-Lex dotyczących rozporządzenia (UE) 2025/40 Parlamentu Europejskiego lub na własnej metodologii Usługodawcy. Stanowią one ogólną interpretację wyłącznie w celach informacyjnych. Nie uwzględniają one konkretnych okoliczności i nie powinny być traktowane jako porada prawna. Dostawca nie może zagwarantować dokładności, kompletności ani aktualności wyników i nie ponosi za nie żadnej odpowiedzialności.
4. Odpowiedzi i dane osobowe Klienta będą przechowywane w celu generowania wyników, analizy statystycznej oraz monitorowania usługi zgodnie z polityką prywatności.
5. Dostawca zastrzega sobie prawo do ulepszania lub dostosowywania funkcjonalności Platformy, pod warunkiem że zmiany te nie wpłyną istotnie na podstawowe funkcje Platformy. Jeśli taka zmiana jest nie do przyjęcia dla Klienta, Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego. Prawo do wypowiedzenia umowy należy wykonać w ciągu sześciu tygodni od otrzymania powiadomienia o zmianie.
6. Funkcje w wersji beta lub testowej mogą być udostępniane na ograniczony czas bez żadnego prawa do ich dostępności lub wsparcia technicznego i mogą zostać wycofane w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.

Prawa do użytkowania

1. Na czas trwania umowy Usługodawca przyznaje Klientowi proste, niewyłączne, nieprzenoszalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z Platformy.
2. Ujawnianie danych dostępowych osobom trzecim jest surowo zabronione. W szczególności Klient nie może zezwalać wielu osobom na dostęp do Platformy za pośrednictwem jednego konta użytkownika. Każdy użytkownik musi posiadać oddzielne konto licencjonowane przez Usługodawcę. W przypadku naruszenia tego obowiązku Klient zapłaci Usługodawcy karę umowną w wysokości 2 500 EUR za każde naruszenie. Jeżeli Usługodawca poniesie szkody przekraczające tę kwotę, może dochodzić dalszych roszczeń, przy czym kara umowna zostanie zaliczona na poczet takich szkód.
3. Klient nie może podejmować żadnych działań, które mogłyby spowodować zakłócenia, przerwy w działaniu lub przeciążenie Platformy.
4. Zabrania się inżynierii odwrotnej, dekompilacji lub jakiejkolwiek innej modyfikacji kodu źródłowego.

Brak porady prawnej

1. Wszelkie informacje, analizy, oceny, zalecenia lub inne dane udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy, w tym odniesienia do przepisów prawnych, takich jak rozporządzenie UE w sprawie opakowań (PPWR), mają charakter wyłącznie informacyjny. 
2. Treści te nie stanowią indywidualnej porady prawnej. Nie zastępują one analizy prawnej ani konsultacji z prawnikiem.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za samodzielne zweryfikowanie zastosowania takich informacji w swoich konkretnych okolicznościach oraz, w razie potrzeby, za uzyskanie odpowiedniej porady prawnej. 
4. W zakresie dozwolonym przez prawo Usługodawca zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za dokładność, kompletność lub zgodność z prawem takich informacji. Niniejsze wyłączenie odpowiedzialności nie ma zastosowania, jeżeli niedokładność lub brak wynika z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa ze strony Usługodawcy.

Obowiązki Klienta

1. Klient ponosi odpowiedzialność za własne treści i zobowiązany jest korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszymi OWH.
2. W szczególności Klient jest zobowiązany do:

• nie przechowywać ani nie rozpowszechniać żadnych treści niezgodnych z prawem,
• nie wprowadzać żadnego złośliwego oprogramowania,
• zachować poufność danych dostępowych (nazwy użytkownika i hasła) oraz chronić je przed dostępem osób trzecich.
• Klient ponosi odpowiedzialność za regularne tworzenie kopii zapasowych swoich danych, chyba że tworzenie kopii zapasowych danych stanowi wyraźnie część zobowiązań umownych Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w przypadku, gdy Klient nie wykonał odpowiednich kopii zapasowych.
• W przypadku dalszego rozwoju Platformy obowiązkiem Klienta, po otrzymaniu powiadomienia od Usługodawcy, jest wprowadzenie niezbędnych dostosowań we własnej infrastrukturze informatycznej.

Ceny, warunki płatności i okres obowiązywania umowy

1. Ceny są ustalane na podstawie modelu rozliczeniowego wybranego przez Klienta (miesięcznego lub rocznego) i podane są bez obowiązującego ustawowego podatku od wartości dodanej (VAT).
2. Faktury są płatne bez potrąceń w ciągu czternastu dni od ich otrzymania.
3. W przypadku rozliczeń rocznych minimalny okres obowiązywania umowy wynosi dwanaście miesięcy. O ile umowa nie zostanie wypowiedziana przez którąkolwiek ze stron z trzymiesięcznym wyprzedzeniem przed upływem minimalnego okresu obowiązywania, ulega ona automatycznemu przedłużeniu na kolejne dwunastomiesięczne okresy. W przypadku rozliczeń miesięcznych umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
4. Rozliczenie odbywa się w formie płatności cyklicznych (subskrypcja) za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, z którego usług korzysta Usługodawca. Zawierając umowę, Klient upoważnia Usługodawcę do automatycznego pobierania uzgodnionego wynagrodzenia w każdym terminie płatności.
5. Przetwarzanie płatności odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych (np. Stripe, PayPal). Sposób przetwarzania danych przez tych dostawców opisano w Polityce prywatności Usługodawcy. Sam Usługodawca nie przechowuje żadnych pełnych informacji dotyczących płatności Klienta.
6. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, wszystkie opłaty są bezzwrotne. Obejmuje to między innymi opłaty abonamentowe za bieżący okres rozliczeniowy, kwoty przedpłacone oraz opłaty za niewykorzystane Usługi, niepełne miesiące lub przedterminowe wypowiedzenie umowy przez Klienta.
7. Dostawca ma prawo do korekty uzgodnionych opłat, jeżeli i w zakresie, w jakim (i) koszty świadczenia usług objętych umową wzrosną z powodu okoliczności pozostających poza kontrolą Dostawcy, w szczególności wzrostu kosztów usług hostingowych świadczonych przez podmioty trzecie, licencji na oprogramowanie zewnętrzne lub opłat i podatków ustawowych; oraz (ii) wzrost kosztów ma bezpośredni wpływ na całkowitą strukturę kosztów Platformy. Wysokość korekty jest ograniczona do proporcjonalnej części wzrostu kosztów dotyczącej usług, których to dotyczy. W przypadku spadku takich kosztów Usługodawca jest również zobowiązany do odpowiedniego obniżenia opłat. Dostawca powiadomi Klienta o wszelkich korektach cen co najmniej sześć (6) tygodni przed ich wejściem w życie. Jeżeli korekta cen spowoduje wzrost o więcej niż [np. 5%] poprzedniej opłaty, Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę na piśmie ze skutkiem od dnia wejścia w życie korekty.

Dostępność, konserwacja i wsparcie techniczne

• Dostawca zapewnia średnią roczną dostępność Platformy na poziomie 99,5%. Wyklucza się zapowiedziane okresy konserwacji. Dostępność oblicza się według następującego wzoru: Dostępność = (Czas całkowity – Czas przestoju) / Czas całkowity * 100%
• Zakłócenia będą usuwane po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby bez zbędnej zwłoki usunąć zakłócenia, biorąc pod uwagę ich powagę i skutki.
• Dostawca ma prawo przeprowadzać prace konserwacyjne, które mogą skutkować tymczasowymi ograniczeniami. Dostawca powiadomi Klienta o planowanych pracach konserwacyjnych z odpowiednim wyprzedzeniem. Prace takie będą wykonywane, w miarę możliwości, w terminach, które w najmniejszym stopniu zakłócają działalność Klienta.
• Mogą również wystąpić pilne, nieplanowane prace konserwacyjne. W miarę możliwości Usługodawca poinformuje Klienta o takich pracach konserwacyjnych poprzez ogłoszenie na Platformie lub pocztą elektroniczną.

Ochrona danych i bezpieczeństwo danych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO).
2. Komunikacja dotycząca Usługi i Produktu: Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że Usługodawca może kontaktować się z Klientem (w tym z wyznaczonymi przez Klienta użytkownikami i osobami kontaktowymi) za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz wiadomości wysyłanych w ramach produktu, przekazując informacje niezbędne do wykonania niniejszej Umowy i funkcjonowania Platformy, w tym powiadomienia dotyczące konta, bezpieczeństwa, rozliczeń i usług, a także informacje o nowych lub zmienionych funkcjach Platformy. Komunikaty marketingowe dotyczące produktów i usług Usługodawcy będą wysyłane wyłącznie w przypadku, gdy Klient wyraził zgodę wymaganą przez obowiązujące prawo, a zgoda ta może zostać wycofana w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, np. poprzez skorzystanie z linku rezygnacji z subskrypcji zawartego w wiadomości lub poprzez kontakt z Usługodawcą. Dalsze szczegóły zostały określone w Polityce prywatności Usługodawcy.
3. Serwery wykorzystywane do udostępniania Platformy znajdują się wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
4. Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (przetwarzanie danych na zlecenie), strony zawrą umowę o przetwarzaniu danych (DPA) zgodnie z art. 28 RODO przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.
5. Dostawca wdroży odpowiednie środki techniczne i organizacyjne (TOM) w celu ochrony przechowywanych danych przed utratą, nieuprawnionym dostępem lub manipulacją.

Odpowiedzialność

1. Dostawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność w przypadkach umyślnego działania, rażącego niedbalstwa oraz za szkody wynikające z utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność wynikająca z niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt również pozostaje nienaruszona.
2. W przypadku zwykłego niedbalstwa Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za naruszenie istotnych zobowiązań umownych, ograniczoną do szkód przewidywalnych i typowych dla tego rodzaju umowy.
3. Odpowiedzialność za utratę danych ponosi się wyłącznie wtedy, gdy Klient wykonał kopię zapasową danych zgodnie z postanowieniami umowy.

Zmiany usług i warunków

1. Usługodawca ma prawo w dowolnym momencie zaproponować Klientowi zmiany niniejszych OWH. Klient zostanie poinformowany o proponowanych zmianach pocztą elektroniczną.
2. Proponowane zmiany wchodzą w życie, jeśli Klient wyraźnie się na nie zgodzi lub jeśli dotyczą one zmian o charakterze nieistotnym, a Klient nie zgłosi sprzeciwu.
3. W przypadku zmian o charakterze nieistotnym Klient zostanie powiadomiony pocztą elektroniczną na sześć tygodni przed datą wejścia w życie zmian. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu w tym sześciotygodniowym terminie, zmiany wchodzą w życie.
4. Zmiany niniejszych OWH wynikające ze zmian przepisów ustawowych, prawomocnych orzeczeń sądowych lub nakazów tymczasowych nie są uznawane za zmiany istotne.

Postanowienia końcowe

1. Niniejsze OWH oraz stosunek umowny między Usługodawcą a Klientem podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem międzynarodowego prawa jednolitego.
2. Wyłączną jurysdykcją, w tym w przypadku sporów międzynarodowych, dla wszystkich roszczeń wynikających bezpośrednio lub pośrednio ze stosunku umownego jest siedziba Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWH jest lub stanie się nieważne lub bezskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego/bezskutecznego postanowienia zastosowanie ma postanowienie ważne, które w największym stopniu odzwierciedla zamierzony cel nieważnego/bezskutecznego postanowienia, z uwzględnieniem zasady dobrej wiary.