Termini e condizioni

Ambito di applicazione

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) regolano tutti i rapporti contrattuali tra PackIntelX (“Fornitore”) e i propri clienti (“Cliente”) in merito alla fornitura della piattaforma Software-as-a-Service (“Piattaforma”), inclusi gli strumenti di intelligenza artificiale integrati e le funzioni di chatbot.
2. Le CGC si applicano esclusivamente ai Clienti che si qualificano come imprenditori ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB), persone giuridiche di diritto pubblico o fondi speciali di diritto pubblico ai sensi del § 310 (1) BGB.
3. Si applicano esclusivamente le CGC del Fornitore. Condizioni generali di contratto del Cliente divergenti, contrastanti o integrative diventano parte integrante del contratto solo se e nella misura in cui ne abbiamo espressamente accettato la validità. Tale requisito di consenso si applica anche nel caso in cui il Cliente faccia riferimento alle proprie condizioni generali di contratto nel corso dell’ordine e il Fornitore non si opponga espressamente. 
4. La versione delle CGC in vigore al momento dell'ordine del Cliente si applica anche come accordo quadro ai futuri contratti della stessa natura, senza che il Fornitore sia tenuto a farvi nuovamente riferimento in ogni singolo caso.
5. I riferimenti all'applicabilità delle disposizioni di legge hanno solo scopo chiarificatore. Le disposizioni di legge si applicano anche senza tale chiarimento, nella misura in cui non siano espressamente modificate o escluse dalle presenti CGC.

Conclusione del contratto

1. La presentazione dei servizi sul sito web del Fornitore e il modulo d'ordine non costituiscono un'offerta giuridicamente vincolante, ma solo un invito al Cliente a presentare un ordine.
2. Il Cliente può scegliere tra una registrazione gratuita o un abbonamento a pagamento per l'utilizzo della Piattaforma tramite il sito web o l'applicazione web del Fornitore. Completando la procedura di registrazione o di abbonamento e inviando il relativo modulo d'ordine, il Cliente formula un'offerta giuridicamente vincolante per la conclusione di un contratto alle condizioni ivi indicate.
3. Il contratto si perfeziona solo previa accettazione da parte del Fornitore, che avviene tramite l'invio di una conferma d'ordine al Cliente via e-mail. A seguito di tale conferma, il Cliente riceve le credenziali di accesso alla Piattaforma.
4. Per gli abbonamenti a pagamento, il Cliente sceglie tra fatturazione mensile o annuale. Gli abbonamenti sono stipulati per periodi di pagamento ricorrenti (mensili o annuali, a seconda della scelta del Cliente) e si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, a meno che il Cliente non receda dall’abbonamento in conformità con le presenti CGC.
5. Salvo quanto espressamente concordato per iscritto, tutte le tariffe non sono rimborsabili. Ciò vale in particolare per le tariffe di abbonamento già pagate per il periodo di fatturazione in corso, indipendentemente dalla risoluzione anticipata da parte del Cliente.

Oggetto del contratto

1. L'oggetto del contratto tra il Fornitore e il Cliente è la fornitura temporanea della Piattaforma via Internet, compresi l'hosting, l'archiviazione e il trattamento dei dati.
2. La Piattaforma include, in particolare:

• Vari strumenti di analisi e sondaggi
• Possibilità di inviare richieste, messaggi e ricevere preventivi da PackIntelX e da terze parti
• accesso a strumenti di analisi e automazione supportati dall'intelligenza artificiale,
• funzionalità di chatbot per la comunicazione con l'utente finale, e
• gestione, archiviazione e valutazione dei dati dei clienti.
• Il Fornitore non è tenuto alla consegna fisica del software, ma solo a fornire l'accesso online.

Descrizione dei servizi

1. L'ambito specifico dei servizi è determinato dall'offerta individuale che porta alla conclusione del contratto, dal modulo d'ordine o dalla descrizione dei servizi allora vigente sul sito web o sull'applicazione web del Fornitore.
2. Le dichiarazioni e le descrizioni fornite dal Fornitore in merito alla Piattaforma nei materiali di marketing, sui siti web o nella documentazione sono intese come una descrizione della natura della Piattaforma e non costituiscono una garanzia o assicurazione di alcuna caratteristica.
3. Le informazioni e le analisi del Fornitore si basano su informazioni pubblicamente disponibili su EUR-Lex relative al Regolamento (UE) 2025/40 del Parlamento europeo o sulla propria metodologia. Ciò riflette un'interpretazione generale a solo scopo informativo. Non tiene conto di circostanze specifiche e non deve essere considerata una consulenza legale. Il fornitore non può garantire l'accuratezza, la completezza o la tempestività dei risultati e non si assume alcuna responsabilità per essi.
4. Le risposte e i dati personali del cliente saranno conservati per generare risultati, per analisi statistiche e per il follow-up del servizio in conformità con l'informativa sulla privacy.
5. Il fornitore si riserva il diritto di migliorare o adattare le funzionalità della piattaforma, a condizione che tali modifiche non compromettano in modo sostanziale le funzionalità principali della piattaforma. Se tale modifica non è accettabile per il cliente, quest'ultimo può recedere dal contratto con effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro sei settimane dalla notifica della modifica.
6. Le funzionalità beta o di prova possono essere rese disponibili per un periodo di tempo limitato senza alcun diritto alla disponibilità o all'assistenza e possono essere interrotte in qualsiasi momento senza preavviso.

Diritti d'uso

1. Per la durata del contratto, il Fornitore concede al Cliente un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non cedibile in sublicenza di utilizzare la Piattaforma.
2. È severamente vietata la divulgazione delle credenziali di accesso a terzi. In particolare, il Cliente non deve consentire a più persone di accedere alla Piattaforma tramite un unico account utente. Ogni utente deve disporre di un account separato concesso in licenza dal Fornitore. In caso di violazione di tale obbligo, il Cliente dovrà pagare al Fornitore una penale contrattuale pari a 2.500 EUR per ogni violazione. Se il Fornitore subisce danni superiori a tale importo, potrà far valere ulteriori pretese, con la penale contrattuale che verrà accreditata a fronte di tali danni.
3. Il Cliente non deve intraprendere alcuna azione che possa causare interruzioni, disservizi o sovraccarichi della Piattaforma.
4. È vietato il reverse engineering, la decompilazione o qualsiasi altra modifica del codice sorgente.

Nessuna consulenza legale

1. Tutte le informazioni, le analisi, le valutazioni, le raccomandazioni o altre informazioni fornite dal Fornitore attraverso la Piattaforma, compresi i riferimenti a normative legali come il Regolamento UE sugli imballaggi (PPWR), sono fornite solo a scopo informativo generale. 
2. Tali contenuti non costituiscono una consulenza legale individuale. Non sostituiscono la revisione legale o la consulenza di un avvocato.
3. Il Cliente è responsabile di verificare autonomamente l'applicabilità di tali informazioni alle proprie circostanze specifiche e, se necessario, di ottenere un'adeguata consulenza legale. 
4. Nella misura consentita dalla legge, il Fornitore declina ogni responsabilità per l'accuratezza, la completezza o l'applicabilità giuridica di tali informazioni. Tale esclusione di responsabilità non si applica qualora l'inesattezza o la carenza siano il risultato di un comportamento doloso o di grave negligenza da parte del Fornitore.

Obblighi del Cliente

1. Il Cliente è responsabile dei propri contenuti e deve utilizzare la Piattaforma esclusivamente in conformità con le leggi applicabili e le presenti CGC.
2. In particolare, il Cliente è tenuto a:

• non memorizzare o distribuire contenuti illegali,
• non introdurre alcun malware,
• mantenere riservati i dati di accesso (nome utente e password) e proteggerli dall'accesso di terzi.
• Il Cliente è responsabile del regolare backup dei propri dati, a meno che il backup dei dati non faccia espressamente parte degli obblighi contrattuali del Fornitore. Il Fornitore non sarà responsabile per la perdita di dati qualora il Cliente non abbia effettuato backup adeguati.
• In caso di ulteriori sviluppi della Piattaforma, sarà responsabilità del Cliente, previa notifica da parte del Fornitore, implementare gli adeguamenti necessari alla propria infrastruttura IT.

Prezzi, termini di pagamento e durata

1. I prezzi sono determinati dal modello di fatturazione selezionato dal Cliente (mensile o annuale) e sono indicati al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.
2. Le fatture sono pagabili senza detrazioni entro quattordici giorni dal ricevimento.
3. In caso di fatturazione annuale, la durata minima del contratto è di dodici mesi. Salvo disdetta da parte di una delle parti con un preavviso di tre mesi prima della scadenza della durata minima, il contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di dodici mesi. In caso di fatturazione mensile, il contratto è stipulato a tempo indeterminato e può essere disdetto da una delle parti con un preavviso di un mese con effetto alla fine di un mese di calendario.
4. La fatturazione avverrà tramite pagamenti ricorrenti (abbonamento) tramite il fornitore di servizi di pagamento incaricato dal Fornitore. Con la stipula del contratto, il Cliente autorizza il Fornitore a riscuotere automaticamente il compenso concordato ad ogni scadenza.
5. L'elaborazione dei pagamenti sarà effettuata tramite fornitori di servizi di pagamento esterni (ad es. Stripe, PayPal). Il trattamento dei dati da parte di tali fornitori è descritto nell'Informativa sulla privacy del Fornitore. Il Fornitore stesso non memorizza alcuna informazione completa relativa ai pagamenti del Cliente.
6. Salvo quanto espressamente concordato per iscritto, tutte le tariffe non sono rimborsabili. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le tariffe di abbonamento per il periodo di fatturazione in corso, gli importi prepagati e le tariffe per i Servizi non utilizzati, i mesi parziali o la risoluzione anticipata da parte del Cliente.
7. Il Fornitore avrà il diritto di adeguare le tariffe concordate se e nella misura in cui (i) i costi di fornitura dei servizi contrattuali aumentino a causa di circostanze al di fuori del controllo del Fornitore, in particolare aumenti dei costi per servizi di hosting di terzi, licenze software esterne o oneri e prelievi previsti dalla legge; e (ii) l'aumento dei costi abbia un impatto diretto sulla struttura dei costi totali della Piattaforma.L'importo dell'adeguamento sarà limitato alla quota proporzionale dell'aumento dei costi relativa ai servizi interessati. In caso di diminuzione di tali costi, il Fornitore sarà ugualmente tenuto a ridurre le tariffe di conseguenza. Il Fornitore comunicherà al Cliente qualsiasi adeguamento dei prezzi almeno sei (6) settimane prima della sua entrata in vigore. Se l'adeguamento dei prezzi comporta un aumento superiore al [ad es. 5%] della tariffa precedente, il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto per iscritto con effetto dalla data di entrata in vigore dell'adeguamento.

Disponibilità, manutenzione e assistenza

• Il Fornitore garantisce una disponibilità media annua della Piattaforma pari al 99,5%. Sono escluse le finestre di manutenzione annunciate. La disponibilità è calcolata secondo la seguente formula: Disponibilità = (Tempo totale – Tempo di inattività totale) / Tempo totale * 100%
• Le interruzioni saranno risolte a seguito di notifica da parte del Cliente. Il Fornitore compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per porre rimedio alle interruzioni senza indebito ritardo, tenendo conto della gravità e dell’impatto dell’interruzione.
• Il Fornitore avrà il diritto di eseguire lavori di manutenzione che potrebbero comportare limitazioni temporanee. Il Fornitore dovrà comunicare al Cliente la manutenzione programmata con un preavviso ragionevole. Tale manutenzione dovrà essere eseguita, per quanto possibile, in orari che causino il minor disagio possibile al Cliente.
• Potrebbero verificarsi anche interventi di manutenzione non programmati e urgenti. Ove possibile, il Fornitore informerà il Cliente di tali interventi tramite avviso sulla Piattaforma o tramite e-mail.

Protezione e sicurezza dei dati

1. Il Fornitore tratterà i dati personali esclusivamente in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
2. Comunicazioni relative a servizi e prodotti: Il Cliente riconosce e accetta che il Fornitore possa contattare il Cliente (compresi gli utenti designati dal Cliente e le persone di contatto) tramite e-mail e messaggi all'interno del prodotto con informazioni necessarie per l'esecuzione del presente Contratto e il funzionamento della Piattaforma, incluse comunicazioni relative all'account, alla sicurezza, alla fatturazione e al servizio, nonché informazioni su funzionalità nuove o modificate della Piattaforma. Le comunicazioni di marketing relative ai prodotti e ai servizi del Fornitore saranno inviate solo qualora il Cliente abbia prestato il consenso richiesto dalla legge applicabile e potranno essere revocate in qualsiasi momento con effetto per il futuro, ad esempio utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione presente nel messaggio o contattando il Fornitore. Ulteriori dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy del Fornitore.
3. I server utilizzati per la fornitura della Piattaforma si trovano esclusivamente all'interno dell'Unione Europea.
4. Se il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente (trattamento dei dati per conto di terzi), le parti stipuleranno un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 del GDPR prima di dare inizio a tale trattamento.
5. Il Fornitore attuerà misure tecniche e organizzative (TOM) adeguate per proteggere i dati memorizzati da perdita, accesso non autorizzato o manipolazione.

Responsabilità

1. Il Fornitore è responsabile senza limitazioni in caso di dolo, colpa grave e per danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Rimane inoltre inalterata la responsabilità ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità del produttore.
2. In caso di semplice negligenza, il Fornitore sarà responsabile solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali, limitatamente ai danni prevedibili e tipici per questo tipo di contratto.
3. La responsabilità per la perdita di dati sarà assunta solo se il Cliente ha eseguito il backup dei dati in conformità con gli accordi contrattuali.

Modifica dei servizi e delle condizioni

1. Il Fornitore ha il diritto di proporre in qualsiasi momento al Cliente modifiche alle presenti CGC. Il Cliente sarà informato delle modifiche proposte tramite e-mail.
2. Le modifiche proposte entreranno in vigore se il Cliente le accetta espressamente o se si tratta di modifiche non sostanziali e il Cliente non si oppone.
3. In caso di modifiche non sostanziali, il Cliente sarà informato via e-mail sei settimane prima della data di entrata in vigore delle modifiche. Se il Cliente non si oppone entro questo periodo di sei settimane, le modifiche entreranno in vigore.
4. Le modifiche alle presenti CGC derivanti da cambiamenti nelle disposizioni di legge, sentenze definitive o ingiunzioni preliminari non saranno considerate modifiche sostanziali.

Disposizioni finali

1. Le presenti CGC e il rapporto contrattuale tra il Fornitore e il Cliente sono regolati dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto internazionale uniforme.
2. Il foro competente esclusivo, anche per le controversie internazionali, per tutte le rivendicazioni derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale è la sede legale del Fornitore.
3. Qualora una disposizione delle presenti CGC fosse o diventasse invalida o nulla, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Al posto della disposizione invalida/nulla si applica una disposizione valida che rifletta il più possibile lo scopo previsto dalla disposizione invalida/nulla, tenendo conto del principio di buona fede.