利用規約

適用範囲

1. 本一般利用規約（以下「本規約」という）は、PackIntelX（以下「提供者」という）とその顧客（以下「顧客」という）との間で、統合されたAIツールおよびチャットボット機能を含むSoftware-as-a-Serviceプラットフォーム（以下「本プラットフォーム」という）の提供に関して成立するすべての契約関係を規律するものである。
2. 本一般利用規約は、ドイツ民法（BGB）第14条の定義における事業者、公法上の法人、または同法第310条第1項の定義における公法上の特別基金に該当する顧客にのみ適用される。
3. プロバイダーのGTCが排他的に適用される。 顧客の一般利用規約が本規約と異なる、矛盾する、または補足的なものである場合、当社がその有効性を明示的に同意した場合に限り、かつその範囲内においてのみ、当該規約は契約の一部となります。この同意の要件は、顧客が注文の過程で自身の利用規約に言及し、かつ提供者が明示的に異議を唱えなかった場合にも適用されます。 
4. 顧客の注文時点で有効な本一般取引条件の版は、将来の同種の契約に対する枠組み契約としても適用され、プロバイダーが個々のケースごとに改めてこれに言及する必要はない。
5. 法令の適用に関する言及は、あくまで説明を目的とするものです。法令の規定は、本一般取引条件によって明示的に変更または除外されていない限り、そのような説明がなくても適用されます。

契約の成立

1. プロバイダーのウェブサイトおよび注文フォームにおけるサービスの提示は、法的拘束力のある申込みを構成するものではなく、単に顧客に対し注文を行うよう勧誘するものです。
2. 顧客は、プロバイダーのウェブサイトまたはウェブアプリケーションを通じて、プラットフォームの利用について、無料登録または有料サブスクリプションのいずれかを選択することができます。登録またはサブスクリプションの手続きを完了し、対応する注文フォームを送信することにより、顧客は、そこに記載された条件に基づき契約を締結するという法的拘束力のある申込みを行います。
3. 契約は、プロバイダーによる承諾があった場合にのみ成立する。承諾は、電子メールによる注文確認の送信をもって行われる。当該確認後、顧客はプラットフォームへのアクセス認証情報を受け取る。
4. 有料サブスクリプションの場合、顧客は月次または年次の請求方法を選択します。サブスクリプションは、定期的な支払い期間（顧客の選択に応じて月次または年次）で締結され、顧客が本一般利用規約に従ってサブスクリプションを解約しない限り、同一期間で自動的に更新されます。
5. 書面による別段の明示的な合意がない限り、すべての料金は返金不可となります。これは特に、顧客による早期解約の有無にかかわらず、当該請求期間について既に支払われたサブスクリプション料金に適用されます。

契約の目的

1. プロバイダーと顧客間の契約の目的は、インターネットを介したプラットフォームの一時的な提供であり、これにはデータのホスティング、保存、および処理が含まれます。
2. 本プラットフォームには、特に以下のものが含まれます：

• 各種パッケージ分析ツールおよびアンケート
• PackIntelXおよび第三者への問い合わせやメッセージの送信、ならびに見積書の受領機能
• AIを活用した分析および自動化ツールへのアクセス、
• エンドユーザーとのコミュニケーションのためのチャットボット機能、および
• 顧客データの管理、保存、および評価。
• プロバイダーは、ソフトウェアの物理的な引き渡しを行う義務を負わず、オンラインでのアクセスを提供するのみです。

サービスの
説明

1. 具体的なサービスの範囲は、契約締結に至る個別のオファー、注文書、またはプロバイダーのウェブサイトもしくはウェブアプリに掲載されているその時点でのサービス説明によって決定されるものとします。
2. マーケティング資料、ウェブサイト、またはドキュメントにおいてプロバイダーがプラットフォームに関して行う記述や説明は、プラットフォームの性質を説明するためのものであり、いかなる特性についても保証または確約を構成するものではありません。
3. プロバイダーによる情報および分析は、欧州議会の規則（EU）2025/40に関するEUR-Lexの公開情報、またはプロバイダー独自の方法論に基づいています。これらは、情報提供のみを目的とした一般的な解釈を反映したものです。特定の状況を考慮したものではなく、法的助言とみなされるべきではありません。 プロバイダーは、結果の正確性、完全性、または適時性を保証することはできず、これらについて一切の責任を負いません。
4. お客様の回答および個人情報は、プライバシーポリシーに従い、結果の生成、統計分析、およびサービスのフォローアップのために保存されます。
5. 提供者は、プラットフォームの中核機能を著しく損なわないことを条件として、プラットフォームの機能を強化または変更する権利を留保します。顧客がそのような変更を受け入れられない場合、顧客は、その時点での請求サイクルの終了時に効力を生じさせる形で、本契約を解除することができます。 解約の権利は、変更の通知を受けてから6週間以内に行使しなければなりません。
6. ベータ版または試験的な機能は、利用可能性やサポートを保証するものではなく、期間限定で提供される場合があり、事前の通知なしにいつでも提供が中止されることがあります。

使用権

1. 本契約の有効期間中、プロバイダーは、顧客に対し、本プラットフォームを使用するための、単純、非独占的、譲渡不能、かつサブライセンス不可の権利を付与します。
2. アクセス認証情報を第三者に開示することは固く禁じられています。特に、顧客は、1 つのユーザーアカウントを通じて複数の者がプラットフォームにアクセスすることを許可してはなりません。 各ユーザーは、プロバイダーからライセンス供与された個別のアカウントを持たなければなりません。この義務に違反した場合、顧客はプロバイダーに対し、違反1件につき2,500ユーロの違約金を支払わなければなりません。プロバイダーがこれを超える損害を被った場合、プロバイダーはさらなる請求を行うことができ、その際、違約金はその損害額から充当されます。
3. 顧客は、プラットフォームの障害、中断、または過負荷を招くおそれのあるいかなる行為も行ってはなりません。
4. リバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはソースコードに対するその他の改変は禁止されています。

法的助言ではない

1. EU包装規制（PPWR）などの法的規制への言及を含め、プロバイダーが本プラットフォームを通じて提供するすべての情報、分析、評価、推奨事項、またはその他の情報は、一般的な情報提供のみを目的として提供されるものです。 
2. かかるコンテンツは、個別の法的助言を構成するものではありません。また、弁護士による法的審査や相談に代わるものでもありません。
3. お客様は、当該情報が自身の具体的な状況に適用可能かどうかを独自に確認し、必要に応じて適切な法的助言を得る責任を負うものとします。 
4. 法律で認められる範囲において、プロバイダーは、当該情報の正確性、完全性、または法的適用性について一切の責任を負いません。この責任の免除は、不正確さや不備がプロバイダー側の故意の不正行為または重過失に起因する場合は適用されません。

顧客の義務

1. 顧客は、自身のコンテンツについて責任を負い、適用される法律および本一般利用規約に完全に準拠して本プラットフォームを利用しなければなりません。
2. 特に、利用者は以下の義務を負います：

• 違法なコンテンツを保存または配布しないこと、
• マルウェアを導入しないこと、
• アクセスデータ（ユーザー名およびパスワード）を秘密に保持し、第三者によるアクセスから保護すること。
• データの定期的なバックアップについては、データバックアップが提供者の契約上の義務に明示的に含まれていない限り、顧客が責任を負うものとします。顧客が適切なバックアップを実施しなかった場合、提供者はデータの損失について責任を負いません。
• 本プラットフォームのさらなる機能拡張が行われた場合、プロバイダーからの通知を受けた後、自身のITインフラに必要な調整を実施するのは、顧客の責任とする。

価格、支払条件、および契約期間

1. 価格は、顧客が選択した請求モデル（月額または年額）によって決定され、適用される法定付加価値税（VAT）は含まれていません。
2. 請求書は、受領後14日以内に、控除なしで支払わなければなりません。
3. 年額請求の場合、最低契約期間は 12 ヶ月とします。最低契約期間の満了前にいずれかの当事者が 3 ヶ月前の通知をもって解約しない限り、本契約は 12 ヶ月ごとに自動的に更新されるものとします。 月次請求の場合、本契約は無期限で締結され、いずれの当事者も、1 ヶ月前の通知をもって、暦月の末日を効力発生日として契約を解約することができます。
4. 請求は、プロバイダーが委託する決済サービスプロバイダーを介した定期支払い（サブスクリプション）によって行われます。本契約を締結することにより、顧客は、プロバイダーが各支払期日に合意された報酬を自動的に徴収することを承認するものとします。
5. 支払いの処理は、外部の決済サービスプロバイダー（例：Stripe、PayPal）を通じて行われます。当該プロバイダーによるデータの処理については、プロバイダーのデータプライバシーポリシーに記載されています。プロバイダー自身は、顧客の支払い情報を一切保存しません。
6. 書面による別段の明示的な合意がない限り、すべての料金は返金不可とします。これには、現在進行中の請求期間のサブスクリプション料金、前払い金、および未利用のサービス、月途中分の利用、または顧客による早期解約に伴う料金などが含まれますが、これらに限定されません。
7. プロバイダーは、以下の条件が満たされる場合に限り、合意された料金を調整する権利を有します。(i) プロバイダーの支配の及ばない事情、特に第三者によるホスティングサービス、外部ソフトウェアライセンス、または法定の料金・課徴金のコスト増加により、契約上のサービス提供にかかるコストが増加した場合； かつ（ii）当該コスト増加がプラットフォームの総コスト構造に直接的な影響を及ぼす場合。調整額は、影響を受けるサービスに関連するコスト増加分の比例配分に限定されるものとする。当該コストが減少した場合、プロバイダーは同様に、それに応じて料金を減額する義務を負う。 プロバイダーは、料金調整について、その発効日の少なくとも6週間前までに顧客に通知するものとする。料金調整により、従来の料金の[例：5％]を超える増額となる場合、顧客は、調整の発効日を効力発生日として、書面により本契約を解除する権利を有する。

可用性、保守、およびサポート

• プロバイダーは、プラットフォームの年間平均可用性を99.5％確保するものとします。事前に告知されたメンテナンス期間は、この計算から除外されます。可用性は、以下の式に従って算出されます：可用性＝（総時間－総ダウンタイム）／総時間×100％
• 障害については、顧客からの通知を受けて対応するものとします。プロバイダーは、障害の深刻度および影響度を考慮し、不当な遅延なく障害を是正するために商業的に合理的な努力を払うものとします。
• プロバイダーは、一時的な利用制限を伴う可能性のある保守作業を実施する権利を有します。プロバイダーは、計画された保守について、合理的な事前通知をもって顧客に通知するものとします。かかる保守は、可能な限り、顧客への影響が最小限となる時間帯に実施されるものとします。
• 緊急を要する予定外の保守作業が行われる場合もあります。可能な限り、プロバイダーはプラットフォーム上の通知または電子メールにより、当該保守作業について顧客に通知するものとします。

データ保護およびデータセキュリティ

1. プロバイダーは、適用されるデータ保護法、特に一般データ保護規則（GDPR）に厳格に準拠してのみ、個人データを処理するものとします。
2. サービスおよび製品に関する連絡： 顧客は、プロバイダーが、本契約の履行およびプラットフォームの運用に必要な情報（アカウント、セキュリティ、請求、サービスに関する通知、ならびにプラットフォームの新機能または変更された機能に関する情報を含む）について、電子メールおよび製品内メッセージを通じて顧客（顧客が指定したユーザーおよび連絡担当者を含む）に連絡する場合があることを認め、これに同意するものとします。 プロバイダーの製品およびサービスに関するマーケティング通信は、顧客が適用法令で要求される同意を与えた場合にのみ送信され、メッセージ内の配信停止リンクを利用するか、プロバイダーに連絡するなどして、将来に向けていつでも撤回することができます。詳細については、プロバイダーのプライバシーポリシーに記載されています。
3. 本プラットフォームの提供に使用されるサーバーは、すべて欧州連合（EU）域内に設置されています。
4. プロバイダーが顧客に代わって個人データを処理する場合（受託処理）、当事者は、当該処理を開始する前に、GDPR第28条に従ってデータ処理契約（DPA）を締結するものとします。
5. プロバイダーは、保存されたデータを紛失、不正アクセス、または改ざんから保護するために、適切な技術的および組織的措置（TOMs）を講じなければなりません。

責任

1. プロバイダーは、故意、重過失、および生命、身体、健康への損害に起因する損害については、制限なく責任を負うものとします。また、ドイツ製品責任法に基づく責任も影響を受けません。
2. 単純過失の場合、プロバイダーは重要な契約上の義務の違反についてのみ責任を負い、その責任は当該契約の種類において予見可能かつ典型的な損害に限定される。
3. データの損失に対する責任は、顧客が契約上の合意に従ってデータのバックアップを行っている場合にのみ負うものとします。

サービスおよび利用規約の変更

1. プロバイダーは、いつでも本一般利用規約の変更を顧客に提案する権利を有する。提案された変更については、電子メールにより顧客に通知される。
2. 提案された変更は、顧客が明示的に同意した場合、または軽微な変更であり顧客が異議を申し立てなかった場合に発効する。
3. 重要でない変更の場合、変更の発効日の6週間前に、電子メールで顧客に通知されるものとする。顧客がこの6週間の期間内に異議を申し立てない場合、変更は効力を生じるものとする。
4. 法令の改正、確定判決、または仮処分命令に起因する本一般取引条件の変更は、重要な変更とはみなされません。

最終規定

1. 本一般取引条件および提供者と顧客間の契約関係は、国際統一法を排除して、ドイツ連邦共和国の法律に準拠するものとします。
2. 契約関係から直接または間接的に生じるすべての請求について、国際的な紛争を含め、専属的管轄地はプロバイダーの本社所在地とする。
3. 本一般取引条件のいずれかの規定が無効または無効となった場合でも、残りの規定の有効性には影響を及ぼさないものとします。無効または無効となった規定の代わりに、信義誠実の原則を考慮し、当該無効または無効となった規定の意図した目的に最も近い有効な規定が適用されるものとします。