Términos y condiciones

Ámbito de aplicación

1. Las presentes Condiciones Generales (CG) regulan todas las relaciones contractuales entre PackIntelX («Proveedor») y sus clientes («Cliente») en relación con la prestación de la plataforma de Software como Servicio («Plataforma»), incluidas las herramientas de IA integradas y las funciones de chatbot.
2. Las CGC se aplicarán exclusivamente a los Clientes que se consideren empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), a las personas jurídicas de derecho público o a los fondos especiales de derecho público en el sentido del artículo 310, apartado 1, del BGB.
3. Se aplicarán exclusivamente las CGC del Proveedor. Las condiciones generales divergentes, contradictorias o complementarias del Cliente solo pasarán a formar parte del contrato si y en la medida en que hayamos aceptado expresamente su validez. Este requisito de consentimiento se aplicará también si el Cliente hace referencia a sus propias condiciones generales en el curso del pedido y el Proveedor no se opone expresamente. 
4. La versión de las CGC vigente en el momento del pedido del Cliente se aplicará también como acuerdo marco a futuros contratos de la misma naturaleza, sin que el Proveedor esté obligado a hacer referencia a ellas de nuevo en cada caso concreto.
5. Las referencias a la aplicabilidad de las disposiciones legales tienen únicamente fines aclaratorios. Las disposiciones legales se aplican incluso sin dicha aclaración, en la medida en que no sean modificadas o excluidas expresamente por las presentes CGC.

Celebración del contrato

1. La presentación de los servicios en el sitio web del Proveedor y el formulario de pedido no constituyen una oferta legalmente vinculante, sino simplemente una invitación al Cliente a realizar un pedido.
2. El Cliente puede elegir entre un registro gratuito o una suscripción de pago para el uso de la Plataforma a través del sitio web o la aplicación web del Proveedor. Al completar el proceso de registro o suscripción y enviar el formulario de pedido correspondiente, el Cliente realiza una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato en las condiciones allí establecidas.
3. El contrato solo se formalizará tras la aceptación por parte del Proveedor, que se produce mediante el envío de una confirmación del pedido al Cliente por correo electrónico. Tras dicha confirmación, el Cliente recibe las credenciales de acceso a la Plataforma.
4. En el caso de las suscripciones de pago, el Cliente elige entre facturación mensual o anual. Las suscripciones se celebran por períodos de pago recurrentes (mensuales o anuales, según la elección del Cliente) y se renuevan automáticamente por el mismo período, a menos que el Cliente rescinda la suscripción de conformidad con las presentes CGC.
5. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, todas las tarifas son no reembolsables. Esto se aplica en particular a las cuotas de suscripción ya pagadas para el periodo de facturación en curso, independientemente de la rescisión anticipada por parte del Cliente.

Objeto del contrato

1. El objeto del contrato entre el Proveedor y el Cliente es la puesta a disposición temporal de la Plataforma a través de Internet, incluyendo el alojamiento, el almacenamiento y el tratamiento de datos.
2. La Plataforma incluye, en particular:

• Diversas herramientas de análisis de embalajes y encuestas
• Posibilidades de enviar consultas, mensajes y recibir presupuestos de PackIntelX, así como de terceros
• Acceso a herramientas de análisis y automatización basadas en IA
• funcionalidades de chatbot para la comunicación con el usuario final, y
• gestión, almacenamiento y evaluación de los datos de los clientes.
• El Proveedor no está obligado a realizar la entrega física del software, sino únicamente a proporcionar acceso en línea.

Descripción de los servicios

1. El alcance específico de los servicios vendrá determinado por la oferta individual que dé lugar a la celebración del contrato, el formulario de pedido o la descripción de los servicios vigente en ese momento en el sitio web o la aplicación web del Proveedor.
2. Las declaraciones y descripciones realizadas por el Proveedor en relación con la Plataforma en materiales de marketing, en sitios web o en la documentación tienen por objeto describir la naturaleza de la Plataforma y no constituyen una garantía ni un compromiso respecto a ninguna característica.
3. La información y el análisis del Proveedor se basan en información de dominio público procedente de EUR-Lex relativa al Reglamento (UE) 2025/40 del Parlamento Europeo o en su propia metodología. Esto refleja una interpretación general con fines meramente informativos. No tiene en cuenta circunstancias específicas y no debe considerarse asesoramiento jurídico. El Proveedor no puede garantizar la exactitud, integridad o actualidad de los resultados y no acepta responsabilidad alguna por ellos.
4. Las respuestas y los datos personales del cliente se almacenarán para generar resultados, realizar análisis estadísticos y realizar un seguimiento del servicio de conformidad con la política de privacidad.
5. El Proveedor se reserva el derecho a mejorar o adaptar la funcionalidad de la Plataforma, siempre que dichos cambios no afecten de manera sustancial a las funcionalidades básicas de la Plataforma. Si dicho cambio no es aceptable para el Cliente, este podrá rescindir el contrato con efecto al final del ciclo de facturación vigente en ese momento. El derecho de rescisión deberá ejercerse en un plazo de seis semanas a partir de la notificación del cambio.
6. Las funciones beta o de prueba pueden estar disponibles durante un periodo de tiempo limitado sin que ello dé derecho a su disponibilidad o asistencia, y pueden suspenderse en cualquier momento sin previo aviso.

Derechos de uso

1. Durante la vigencia del contrato, el Proveedor concede al Cliente un derecho simple, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de uso de la Plataforma.
2. Queda estrictamente prohibida la divulgación de las credenciales de acceso a terceros. En particular, el Cliente no permitirá que varias personas accedan a la Plataforma a través de una única cuenta de usuario. Cada usuario debe tener una cuenta independiente con licencia del Proveedor. En caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente pagará al Proveedor una penalización contractual por un importe de 2.500 EUR por cada infracción. Si el Proveedor sufre daños que superen este importe, podrá reclamar indemnizaciones adicionales, deduciendo la penalización contractual de dichos daños.
3. El Cliente no realizará ninguna acción que pueda provocar la interrupción, el bloqueo o la sobrecarga de la Plataforma.
4. Queda prohibida la ingeniería inversa, la descompilación o cualquier otra modificación del código fuente.

Ausencia de asesoramiento jurídico

1. Toda la información, los análisis, las evaluaciones, las recomendaciones u otra información proporcionada por el Proveedor a través de la Plataforma, incluidas las referencias a normativas legales como el Reglamento de la UE sobre envases (PPWR), se proporcionan únicamente con fines informativos generales. 
2. Dicho contenido no constituye asesoramiento jurídico individual. No sustituye al examen jurídico ni a la consulta con un abogado.
3. El Cliente será responsable de verificar de forma independiente la aplicabilidad de dicha información a sus circunstancias específicas y, cuando sea necesario, de obtener el asesoramiento jurídico adecuado. 
4. En la medida en que lo permita la ley, el Proveedor excluye cualquier responsabilidad por la exactitud, integridad o aplicabilidad jurídica de dicha información. Esta exclusión de responsabilidad no se aplicará cuando la inexactitud o deficiencia sea resultado de una conducta dolosa o de una negligencia grave por parte del Proveedor.

Obligaciones del Cliente

1. El Cliente será responsable de sus propios contenidos y utilizará la Plataforma exclusivamente de conformidad con la legislación aplicable y las presentes CGC.
2. En particular, el Cliente está obligado a:

• no almacenar ni distribuir ningún contenido ilegal,
• no introducir ningún malware,
• mantener la confidencialidad de los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) y protegerlos del acceso de terceros.
• El Cliente será responsable de realizar copias de seguridad periódicas de sus datos, salvo que la realización de copias de seguridad forme parte expresamente de las obligaciones contractuales del Proveedor. El Proveedor no se hará responsable de la pérdida de datos en caso de que el Cliente no haya realizado las copias de seguridad adecuadas.
• En caso de que se produzcan nuevas actualizaciones de la Plataforma, será responsabilidad del Cliente, tras la notificación del Proveedor, implementar los ajustes necesarios en su propia infraestructura informática.

Precios, condiciones de pago y duración

1. Los precios se determinan según el modelo de facturación seleccionado por el Cliente (mensual o anual) y se indican sin incluir el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
2. Las facturas deberán abonarse sin deducción alguna en un plazo de catorce días a partir de su recepción.
3. En el caso de la facturación anual, la duración mínima del contrato será de doce meses. A menos que cualquiera de las partes lo rescinda con un preaviso de tres meses antes de la expiración de la duración mínima, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de doce meses. En el caso de la facturación mensual, el contrato se celebrará por tiempo indefinido y podrá ser rescindido por cualquiera de las partes con un preaviso de un mes, con efecto al final de un mes natural.
4. La facturación se efectuará mediante pagos recurrentes (suscripción) a través del proveedor de servicios de pago contratado por el Proveedor. Al celebrar el contrato, el Cliente autoriza al Proveedor a cobrar automáticamente la remuneración acordada en cada fecha de vencimiento.
5. El procesamiento de los pagos se llevará a cabo a través de proveedores de servicios de pago externos (por ejemplo, Stripe, PayPal). El tratamiento de datos por parte de dichos proveedores se describe en la Política de Privacidad del Proveedor. El Proveedor no almacena por sí mismo ninguna información completa sobre los pagos del Cliente.
6. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, todas las tarifas son no reembolsables. Esto incluye, sin limitación, las cuotas de suscripción correspondientes al periodo de facturación en curso, los importes pagados por adelantado y las tarifas por Servicios no utilizados, meses parciales o rescisión anticipada por parte del Cliente.
7. El Proveedor tendrá derecho a ajustar las tarifas acordadas si y en la medida en que (i) los costes de prestación de los servicios contractuales aumenten debido a circunstancias ajenas al control del Proveedor, en particular aumentos en los costes de servicios de alojamiento de terceros, licencias de software externas o tasas y gravámenes legales; y (ii) el aumento de los costes tenga un impacto directo en la estructura de costes total de la Plataforma.El importe del ajuste se limitará a la parte proporcional del aumento de costes correspondiente a los servicios afectados. En caso de disminución de dichos costes, el Proveedor estará igualmente obligado a reducir las tarifas en consecuencia. El Proveedor notificará al Cliente cualquier ajuste de precios al menos seis (6) semanas antes de su entrada en vigor. Si el ajuste de precios da lugar a un aumento superior al [por ejemplo, 5 %] de la tarifa anterior, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato por escrito con efecto a partir de la fecha en que el ajuste entre en vigor.

Disponibilidad, mantenimiento y asistencia

• El Proveedor garantiza una disponibilidad media anual de la Plataforma del 99,5 %. Quedan excluidos los periodos de mantenimiento anunciados. La disponibilidad se calcula según la siguiente fórmula: Disponibilidad = (Tiempo total – Tiempo de inactividad total) / Tiempo total * 100 %
• Las interrupciones se abordarán tras la notificación por parte del Cliente. El Proveedor hará todo lo comercialmente razonable para subsanar las interrupciones sin demora indebida, teniendo en cuenta la gravedad y el impacto de la interrupción.
• El Proveedor tendrá derecho a realizar trabajos de mantenimiento que puedan dar lugar a restricciones temporales. El Proveedor notificará al Cliente el mantenimiento planificado con una antelación razonable. Dicho mantenimiento se realizará, en la medida de lo posible, en los momentos que resulten menos perjudiciales para el Cliente.
• También pueden producirse trabajos de mantenimiento no programados que sean urgentes. Siempre que sea posible, el Proveedor informará al Cliente de dicho mantenimiento mediante un aviso en la Plataforma o por correo electrónico.

Protección y seguridad de los datos

1. El Proveedor tratará los datos personales exclusivamente de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2. Comunicaciones sobre servicios y productos: El Cliente reconoce y acepta que el Proveedor podrá ponerse en contacto con él (incluidos los usuarios y personas de contacto designados por el Cliente) por correo electrónico y a través de mensajes dentro del producto con la información necesaria para la ejecución del presente Contrato y el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo avisos relacionados con la cuenta, la seguridad, la facturación y el servicio, así como información sobre funciones nuevas o modificadas de la Plataforma. Las comunicaciones de marketing sobre los productos y servicios del Proveedor solo se enviarán cuando el Cliente haya dado el consentimiento requerido por la legislación aplicable y podrán ser revocadas en cualquier momento con efecto para el futuro, por ejemplo, utilizando el enlace para darse de baja que figura en el mensaje o poniéndose en contacto con el Proveedor. En la Política de privacidad del Proveedor se ofrecen más detalles al respecto.
3. Los servidores utilizados para la prestación de la Plataforma se encuentran exclusivamente dentro de la Unión Europea.
4. Si el Proveedor trata datos personales por cuenta del Cliente (tratamiento de datos por cuenta ajena), las partes celebrarán un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de conformidad con el art. 28 del RGPD antes de iniciar dicho tratamiento.
5. El Proveedor aplicará las medidas técnicas y organizativas (MTO) adecuadas para proteger los datos almacenados contra la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación.

Responsabilidad

1. El Proveedor será responsable sin limitación alguna en casos de dolo, negligencia grave y por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. La responsabilidad en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos tampoco se ve afectada.
2. En casos de negligencia simple, el Proveedor solo será responsable por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitándose a los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato.
3. Solo se asumirá la responsabilidad por la pérdida de datos si el Cliente ha realizado una copia de seguridad de los datos de conformidad con los acuerdos contractuales.

Modificación de los servicios y las condiciones

1. El Proveedor tendrá derecho a proponer modificaciones a estas CGC al Cliente en cualquier momento. Se informará al Cliente de las modificaciones propuestas por correo electrónico.
2. Las modificaciones propuestas entrarán en vigor si el Cliente las acepta expresamente, o si se trata de cambios de carácter no sustancial y el Cliente no se opone a ellos.
3. En el caso de cambios no sustanciales, se notificará al Cliente por correo electrónico seis semanas antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios. Si el Cliente no se opone dentro de este plazo de seis semanas, las modificaciones entrarán en vigor.
4. Las modificaciones de las presentes CGC derivadas de cambios en las disposiciones legales, sentencias judiciales definitivas o medidas cautelares no se considerarán cambios sustanciales.

Disposiciones finales

1. Las presentes CGC y la relación contractual entre el Proveedor y el Cliente se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho internacional uniforme.
2. La jurisdicción exclusiva, incluso para litigios internacionales, para todas las reclamaciones que se deriven directa o indirectamente de la relación contractual será la sede social del Proveedor.
3. En caso de que alguna disposición de estas CGC sea o llegue a ser inválida o nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida o nula, se aplicará una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la finalidad prevista de la disposición inválida o nula, teniendo en cuenta el principio de buena fe.